Întoarcerea unei comenzi online nu ar trebui să fie complicată, dar mulți cumpărători încă nu sunt siguri cu privire la pașii exacti.

Dacă ați plasat recent o comandă și trebuie să trimiteți ceva înapoi, acest ghid complet 2026 explică:

● Cum să începi o întoarcere

●Cât timp trebuie să trimiteți articolele înapoi

●Dacă returnările sunt gratuite

●Cum sunt procesate rambursările

●Greșeli frecvente care provoacă întârzieri

Acest ghid este actualizat pentru a reflecta procedurile actuale de returnare ale lui Shein.

Prezentare generală a politicii de returnare Shein (2026)

Înainte de a începe o returnare, aici sunt regulile cheie:

●Majoritatea articolelor trebuie returnate în termen de 30-35 de zile de la data livrării.

●Prima returnare pe comandă este de obicei gratuită în multe regiuni

●Articolele trebuie să fie neportate, nespalete și cu etichete originale atașate

●Anumite categorii (de exemplu, corpuri, lenjerie, produse de frumusete, accesorii) pot fi nereturnabile din motive de igienă.

Verificați întotdeauna pagina produsului și detaliile comenzii, deoarece politicile pot varia ușor în funcție de țară.

Cum să te întorci la Shein: Instrucțiuni pas cu pas

Pasul 1: Conectați-vă în contul dvs.

Accesați site-ul sau aplicația și:

●Deschide „Comenzile mele”

●Selectați comanda care conține articolul

●Faceți clic pe "Întoarceți articolul"

Pasul 2: Selectați articolele de returnat

Alegeți:

●Produsul (produsele) specifice

●Cantitate

●Motivul revenirii (problema dimensiunii, preocuparea de calitate, schimbarea de minte, etc.)

Oferirea unui motiv precis ajută la accelerarea procesării.

Pasul 3: Alegeți metoda de rambursare

În funcție de regiunea dvs., opțiunile de rambursare pot include:

●Metoda de plată originală

●Credit portofel magazin

Rambursările prin portofel sunt uneori procesate mai repede decât rambursările prin card.

Pasul 4: Generați și imprimați eticheta de returnare

După depunerea cererii:

●Descărcați eticheta de returnare

●Imprimați și atașați-l în siguranță la pachet

●Îndepărtați sau acoperiți etichetele vechi de transport

Dacă nu aveți o imprimantă, verificați dacă livrarea bazată pe cod QR este disponibilă în regiunea dvs.

Pasul 5: expediați pachetul

Aruncă pachetul la locația transportatorului desemnat.

Păstrați:

●Urmărirea chitanței

●Detalii despre confirmarea returnării

Urmărirea ajută la rezolvarea disputelor în cazul întârzierilor.

Cât timp durează pentru a obține o rambursare?

Termenele de rambursare urmează în general această secvență:

1.Întoarcerea expediată

2.Depozitul primește pachetul (3-7 zile după sosire)

3.Inspecția finalizată

4.Rambursarea emisă

●Timpul estimat de rambursare:

●Credit portofel: 24-48 de ore după aprobare

Metoda de plată originală: 5-10 zile lucrătoare în funcție de procesarea bancară

Timpul de prelucrare poate fi mai lung în timpul sezonului de vârf.

Puteți obține o rambursare fără a returna articolul?

În cele mai multe cazuri, returnarea articolului este necesară pentru a primi o rambursare.

Rambursările fără returnări sunt de obicei acordate numai în situații limitate, cum ar fi:

●Articol incorect expediat

●Defect de fabricație confirmat

●Articolul deteriorat grav în timpul tranzitului

Aceste cazuri sunt evaluate individual de asistența clienților.

Încercarea de a solicita rambursări pentru articolele eligibile fără a le returna poate duce la restricții de cont sau la refuzarea privilegiilor de returnare viitoare.

Urmăriți întotdeauna procesul oficial de returnare pentru a evita complicații.

Este Shein Return Shipping gratuit?

În multe regiuni:

●Prima returnare pe comandă este gratuită

●Returările suplimentare din aceeași comandă pot suporta o taxă

Costul de transport returnat (dacă este taxat) este de obicei dedus de la suma de rambursare.

Verificați întotdeauna pagina de returnare a comenzii pentru a confirma.

Motive comune pentru care returnările sunt respinse

Returnările pot fi refuzate dacă:

●Etichetele sunt eliminate

●Obiectele sunt purtate sau spălate

●Lipsește ambalajul

●Fereastra de întoarcere a expirat

●Categoria articolului nu este returnabilă

Dacă sunt respinse, articolele pot fi trimise înapoi către dvs.

Puteți reveni fără să vă conectați?

Returnările necesită de obicei acces la cont.

Dacă ați plasat comanda ca oaspete:

●Utilizați e-mailul de confirmare pentru a accesa detaliile comenzii

●Urmați linkul de returnare furnizat în e-mail

Asistența pentru clienți poate ajuta în cazul în care apar probleme cu accesul la cont.

Poţi schimba în loc să te întorci?

Schimburile directe nu sunt în general acceptate.

În schimb:

1.Întoarceți articolul nedorit

2. Plasați o comandă nouă pentru înlocuire

Acest lucru evită întârzierile în prelucrare.

Ce se întâmplă dacă întoarcerea este întârziată?

Dacă urmărirea arată livrate, dar nu apare nicio rambursare:

●Aşteptaţi 3-5 zile lucrătoare

●Verificați e-mailurile spam / junk

●Contactați asistența pentru clienți cu dovada de urmărire

Întârzierile de rambursare sunt adesea cauzate de întârzierile de inspecție.

Cheia de luat

O înțelegere clară a procesului de returnare ajută la evitarea întârzierilor și frustrațiilor inutile.

Pentru cumpărători, înseamnă rambursări mai rapide și mai puține complicații.

Pentru vânzătorii care au nevoie de formate de coduri de bare standardizate, cum ar fi EAN, UPC sau Codul 128,generator de coduri de bare onlinepoate dovedigăsiți o modalitate rapidă de a crea coduri conforme pentru ambalarea produsului sau utilizarea în depozit, fără a adăuga complexitate operațiunilor zilnice.

În mediul de e-commerce de astăzi, ceea ce se întâmplă după checkout contează la fel de mult ca achiziția în sine.

Întrebări frecvente

1.Cât timp trebuie să returnezi articolele?

De obicei, 30-35 de zile de la data livrării.

2.Prima întoarcere este gratuită?

În multe regiuni, da, dar politicile pot varia.

3.Cât durează o rambursare?

Rambursarea portofelului este mai rapidă (1-2 zile). Rambursarea cardului poate dura 5-10 zile lucrătoare.

4.Articolele uzate pot fi returnate?

Nu. Articolele trebuie să fie inutilizate cu etichetele originale.